1. 案件背景
2019年，多位消费者在多米投诉软件上反映，其因逾期还款而遭受暴力催收。催收人员采取电话骚扰、短信恐吓、上门威胁等手段，严重侵犯了消费者的合法权益。
2. 违规行为
1）电话骚扰：催收人员频繁拨打电话，不分时段地打扰消费者及家人，严重影响了消费者的正常生活。
2）短信恐吓：催收人员发送含有侮辱性、威胁性的短信，对消费者及其家人造成心理压力。
3）上门威胁：催收人员擅自上门，对消费者及其家人进行恐吓、殴打，甚至破坏家具等财物。
1. 监管缺失
2. 违规催收人员素质低下
3. 消费者维权意识薄弱
1. 侵犯消费者合法权益
2. 损害社会风气
3. 增加社会矛盾
1. 收集证据
2. 向有关部门投诉
3. 寻求法律援助
4. 提高维权意识
1. 加强监管
2. 提高催收人员素质
3. 完善法律法规
4. 提高消费者维权意识
