1. 小王，一名负责客户服务的联系人，他这样说：“当我看到那则谣言时，心里非常着急。我立刻在朋友圈转发牛牛商城的官方声明，同时，我还给每一位关注我的客户打电话，告诉他们牛牛商城并未失联。”
2. 小李，一名负责售后服务的联系人，她回忆道：“那天晚上，我接到很多客户的电话，他们都担心自己的货物。我耐心地一一解答，让他们放心。虽然工作量很大，但我感觉非常值得。”
3. 小张，一名负责市场推广的联系人，他说：“我一直在密切关注这个谣言，及时转发官方声明，并在微博、抖音等平台发布信息，希望能够澄清事实。”
1. 产品质量：牛牛商城始终以高品质的产品为基础，让消费者放心购买。
2. 价格合理：牛牛商城实行明码标价，让消费者明明白白消费。
3. 售后服务：牛牛商城提供完善的售后服务，让消费者无后顾之忧。
4. 联系人制度：牛牛商城建立了一套完善的联系人制度，让消费者随时找到企业。
1. 企业应树立诚信理念，将诚信作为核心竞争力。
2. 加强与消费者的沟通，及时传递信息，避免谣言滋生。
3. 提高企业危机应对能力，确保企业稳定发展。
