1. 企业责任
2. 员工态度
1）缺乏职业认同感：部分员工对自身职业缺乏认同，认为服务工作低人一等，导致在工作中消极应对。
2）缺乏激励机制：企业未能为员工提供合理的薪酬待遇和晋升空间，使得员工工作积极性不高。
3）企业内部氛围不佳：企业内部存在不和谐因素，如同事间互相攀比、领导与员工关系紧张等，使得员工产生抵触情绪。
1. 企业层面
1）加强员工培训：企业应重视员工培训，提高员工的服务意识和职业素养，使其具备处理问题的能力。
2）完善服务流程：企业应优化服务流程，确保消费者在遇到问题时，能够得到及时有效的解决。
3）加强内部管理：企业应建立健全的管理制度，对员工进行严格监督，杜绝推诿、懈怠现象。
2. 员工层面
1）树立正确的职业观念：员工应认识到服务工作的重要性，树立正确的职业观念，以积极的态度面对工作。
2）提高自身素质：员工应不断提升自身素质，包括沟通能力、应变能力等，以便更好地服务消费者。
3）加强团队协作：员工之间应加强沟通与协作，共同为消费者提供优质服务。
